Gemeente pakt verbeterpunten voor dienstverlening aan

logo_goeree-overflakkeeDe gemeente Goeree-Overflakkee heeft de klanttevredenheid over de afdeling Sociale Zaken laten onderzoeken. Alle 590 inwoners van Goeree-Overflakkee die een bijstandsuitkering ontvangen, zijn in mei 2017 benaderd om deel te nemen aan een enquête.

Onderzoek naar kwaliteit dienstverlening
De gemeente bereikte geluiden dat de dienstverlening van de afdeling Sociale Zaken (re-integratie en inkomen) niet door iedere klant even positief werd beoordeeld. Om er achter te komen waar de klanten wel en niet tevreden over zijn, waar de eventuele verbeterpunten liggen en hoe de dienstverlening op een hoger niveau kan worden getild, is een zogenaamde 0-meting uitgevoerd door onderzoeksbureau I&O Research.

Gemiddelde beoordeling is voldoende
De vragenlijst heeft inzicht gegeven in de ervaringen met het indienen van een aanvraag voor een uitkering, de workshop (over de rechten en plichten bij het ontvangen van een uitkering), de inkomensconsulent, de re-integratieconsulent en de informatievoorziening vanuit de gemeente in het algemeen. De afdeling Sociale Zaken scoort een gemiddelde van 6,3 en behaalde op alle onderdelen een (krappe) voldoende.

Resultaten uit het onderzoek
Het onderzoek laat zien wat er goed gaat en op welke punten verbeteringen gewenst zijn.

De inkomensconsulent
Nadat klanten een aanvraag voor een uitkering hebben ingediend, krijgen zij een inkomensconsulent toegewezen. De inkomensconsulent verzorgt het aanvraagproces van de uitkering en kreeg een 6.9. Het meest te spreken zijn klanten over de respectvolle behandeling die zij ontvangen en de tijd die de inkomensconsulent neemt voor hen. Zes op de tien werd voldoende op zijn/haar gemak gesteld en vindt de inkomensconsulent deskundig. Verbetering behoeft het informeren van de klant over waar men terecht kan als er ook andere vragen of problemen zijn. Eén klant merkte hierbij op dat beter moet worden gekeken naar de omstandigheden waarin de aanvrager zich bevindt.

De workshop
Na het aanvragen van een uitkering ontvangen klanten een uitnodiging voor een workshop. Tijdens deze workshop krijgen zij informatie over de rechten en plichten die horen bij een uitkering. Men geeft gemiddeld als rapportcijfer een 6,0 voor deze workshop. Over het algemeen wordt gevonden dat de workshop duidelijkheid geeft en veel informatie, maar teveel is gericht op de plichten en minder op de rechten van uitkeringsontvangers.

De re-integratieconsulent
De re-integratieconsulent begeleidt klanten rondom participatie en integratie op het gebied van zelfredzaamheid en bij het vinden van (vrijwilligers)werk. De re-integratieconsulent werd beoordeeld met een 6,5 als gemiddeld cijfer. Men is vooral te spreken over het bewaken van de privacy van de klant, het nakomen van afspraken en het luisterend oor dat hij/zij biedt. Minder tevreden zijn klanten over de begeleiding op weg naar een baan.

Gemeente werkt aan verbeterpunten
De komende maanden werkt de gemeente aan de verbetering van de dienstverlening aan uitkeringsklanten, door onder meer aandacht te hebben voor maatwerk, de leesbaarheid van het aanvraagformulier en de nieuwsbrieven, een heldere communicatie en de deskundigheid en vaardigheden van de betrokken medewerkers. Wethouder De Jong van Sociale Zaken geeft aan het belangrijk te vinden om te werken aan deze verbeterpunten. "Deze enquête vormt een prima basis om onze dienstverlening verder te ontwikkelen en te verbeteren. We hebben een duidelijk streven, namelijk om in twaalf maanden tijd het algehele oordeel van een ‘krappe voldoende' naar ‘ruim voldoende' op te halen." Volgend jaar wordt het onderzoek opnieuw uitgevoerd, waarbij gestreefd wordt naar een hoger algeheel oordeel.

Meer nieuws van Goeree-Overflakkee:

Twee gewonden bij ongeval op N215

Op de N215 is zaterdagmiddag 16 december 2017 een ongeval gebeurd. Het ongeval vond plaats in de scherpe bocht waar de Staakweg overgaat in de Noorddijk. Naar alle waarschijnlijkheid raakte...

Grote brand in schuur Melissant

In de nacht van vrijdag 15 op zaterdag 16 december 2017 heeft een grote brand gewoed in een schuur aan de Achterweg in Melissant. In de loods waren caravans en boten gestald. Deze zijn door...

Open huis bij Cor Melissant Auto Dirksland

Autobedrijf Cor Melissant is op Flakkee vooral bekend als universele garage, voor onderhoud, reparatie en schadeherstel van tweedehands auto's. Maar het bedrijf verkoopt ook nieuwe...

Sloop voormalig gemeentehuis Goedereede

De Langen en Van den Berg B.V. uit Bergambacht gaat het gebied van het voormalige gemeentehuis aan de Tramlijnweg 2 in Goedereede ontwikkelen. Het ingediende plan kreeg de hoogste...

Jongeman uit Stellendam aangehouden voor bedrijfsinbraken

De politie heeft na onderzoek op dinsdag 12 december 2017 twee verdachten aangehouden voor een reeks bedrijfsinbraken in Dronten. Het gaat om een 24-jarige man uit Dronten en een 19-jarige...

Plezier en overlast van sneeuw op Goeree-Overflakkee

Prachtige winterse plaatjes maar ook een ontregeld OV, scholen die eerder dichtgaan en extra diensten voor de strooiploegen van waterschap Hollandse Delta. Liefhebbers van sneeuw genieten...

Ammy van der Weide van Wezel kanshebber Passieprijs

De gemeente Goeree-Overflakkee waardeert de inzet van alle vrijwilligers en vrijwilligersorganisaties die het eiland rijk is. Begin 2018 worden de Meer dan handen vrijwilligersprijzen - een...

Spoedplein opent haar deuren

Op 4 december 2017 onthulde Paul van der Velden, lid raad van bestuur CuraMare, en Jacqueline van Bree, directeur van huisartsenpost ’t Hellegat, het bord spoedplein bij Het Van...

Petitie voor eerherstel van kerkepaden in Ouddorp

Een eeuwenoud netwerk van voetpaden in Ouddorp dreigt verloren te gaan. Van de twintig zogeheten kerkepaden in het dorp zijn er nog slechts vijf begaanbaar. De rest is overwoekert of...

Knuffel-buddy’s voor zieke kinderen

Vrijdag 1 december 2017 kwam de Stichting Vrienden van Carmen 100 knuffel-buddy's naar de kinderafdeling van Het Van Weel-Bethesda Ziekenhuis in Dirksland...

We zien dat je waarschijnlijk software gebruikt die onze banners ontregelt. Dat vinden we jammer, de enige inkomstenbron die FlakkeeNieuws heeft zijn namelijk de inkomsten van reclame. Help ons door FlakkeeNieuws te whitelisten in je adblocker. Hartelijk dank!

Terug naar homepagina