Gemeente pakt verbeterpunten voor dienstverlening aan

logo_goeree-overflakkeeDe gemeente Goeree-Overflakkee heeft de klanttevredenheid over de afdeling Sociale Zaken laten onderzoeken. Alle 590 inwoners van Goeree-Overflakkee die een bijstandsuitkering ontvangen, zijn in mei 2017 benaderd om deel te nemen aan een enquête.

Onderzoek naar kwaliteit dienstverlening
De gemeente bereikte geluiden dat de dienstverlening van de afdeling Sociale Zaken (re-integratie en inkomen) niet door iedere klant even positief werd beoordeeld. Om er achter te komen waar de klanten wel en niet tevreden over zijn, waar de eventuele verbeterpunten liggen en hoe de dienstverlening op een hoger niveau kan worden getild, is een zogenaamde 0-meting uitgevoerd door onderzoeksbureau I&O Research.

Gemiddelde beoordeling is voldoende
De vragenlijst heeft inzicht gegeven in de ervaringen met het indienen van een aanvraag voor een uitkering, de workshop (over de rechten en plichten bij het ontvangen van een uitkering), de inkomensconsulent, de re-integratieconsulent en de informatievoorziening vanuit de gemeente in het algemeen. De afdeling Sociale Zaken scoort een gemiddelde van 6,3 en behaalde op alle onderdelen een (krappe) voldoende.

Resultaten uit het onderzoek
Het onderzoek laat zien wat er goed gaat en op welke punten verbeteringen gewenst zijn.

De inkomensconsulent
Nadat klanten een aanvraag voor een uitkering hebben ingediend, krijgen zij een inkomensconsulent toegewezen. De inkomensconsulent verzorgt het aanvraagproces van de uitkering en kreeg een 6.9. Het meest te spreken zijn klanten over de respectvolle behandeling die zij ontvangen en de tijd die de inkomensconsulent neemt voor hen. Zes op de tien werd voldoende op zijn/haar gemak gesteld en vindt de inkomensconsulent deskundig. Verbetering behoeft het informeren van de klant over waar men terecht kan als er ook andere vragen of problemen zijn. Eén klant merkte hierbij op dat beter moet worden gekeken naar de omstandigheden waarin de aanvrager zich bevindt.

De workshop
Na het aanvragen van een uitkering ontvangen klanten een uitnodiging voor een workshop. Tijdens deze workshop krijgen zij informatie over de rechten en plichten die horen bij een uitkering. Men geeft gemiddeld als rapportcijfer een 6,0 voor deze workshop. Over het algemeen wordt gevonden dat de workshop duidelijkheid geeft en veel informatie, maar teveel is gericht op de plichten en minder op de rechten van uitkeringsontvangers.

De re-integratieconsulent
De re-integratieconsulent begeleidt klanten rondom participatie en integratie op het gebied van zelfredzaamheid en bij het vinden van (vrijwilligers)werk. De re-integratieconsulent werd beoordeeld met een 6,5 als gemiddeld cijfer. Men is vooral te spreken over het bewaken van de privacy van de klant, het nakomen van afspraken en het luisterend oor dat hij/zij biedt. Minder tevreden zijn klanten over de begeleiding op weg naar een baan.

Gemeente werkt aan verbeterpunten
De komende maanden werkt de gemeente aan de verbetering van de dienstverlening aan uitkeringsklanten, door onder meer aandacht te hebben voor maatwerk, de leesbaarheid van het aanvraagformulier en de nieuwsbrieven, een heldere communicatie en de deskundigheid en vaardigheden van de betrokken medewerkers. Wethouder De Jong van Sociale Zaken geeft aan het belangrijk te vinden om te werken aan deze verbeterpunten. "Deze enquête vormt een prima basis om onze dienstverlening verder te ontwikkelen en te verbeteren. We hebben een duidelijk streven, namelijk om in twaalf maanden tijd het algehele oordeel van een ‘krappe voldoende' naar ‘ruim voldoende' op te halen." Volgend jaar wordt het onderzoek opnieuw uitgevoerd, waarbij gestreefd wordt naar een hoger algeheel oordeel.

Meer nieuws van Goeree-Overflakkee:

Camping Oude-Tonge definitief tegen de vlakte

Het voormalige terrein van camping Oude-Tonge wordt langzaam leeggeruimd. Ex-huurders hebben hun eigendommen reeds verwijderd. Een sloopbedrijf verwijdert nu de achtergebleven opstallen en...

Ongeval met twee motoren In Middelharnis

Zondagmiddag 15 oktober 2017 is omstreeks 17:00 uur op de kruising Rottenburgseweg met de Doetinchemsestraat een ongeval gebeurd met twee motoren. Volgens ooggetuigen werd een motorrijdster...

Brandweer Nieuwe-Tonge eerste bij eilandelijke brandweerwedstrijd

Op het terrein van CZAV aan de Westhavendijk in Middelharnis werd zaterdag 14 oktober 2017 de jaarlijkse eilandelijke brandweerwedstrijd gehouden. Alle brandweerkorpsen op...

Vrouw ernstig gewond bij ongeval Brouwersdam

Op de N57 Brouwersdam is vrijdagmiddag 13 oktober 2017 omstreeks 13:30 uur een ongeval gebeurd. Volgens een politiewoordvoerder betrof het een eenzijdig ongeval waarbij een vrouw ernstig...

Grote hulpverlening voor ongeval met paard

Aan het eind van donderdagmiddag 12 oktober 2017 is er een grote hulpverlening opgestart op de Grevelingenweg in Herkingen. Een man en vrouw die een rondje aan rijden waren op een wagen met...

Vraag een mantelzorgcompliment aan voor 1 november

Heeft u een mantelzorger die u trouw terzijde staat? Dan kunt u, zoals elk jaar, voor hem of haar een mantelzorgcompliment aanvragen bij de gemeente Goeree-Overflakkee. De indiendatum...

Haven Middelharnis opgeknapt en verduurzaamd

In opdracht van de gemeente Goeree-Overflakkee werd in 2017 de haven in Middelharnis opgeknapt. Door het vervangen van onder andere de houten deksloven, voldoen deze weer aan de huidige...

Kat beschoten in Middelharnis, politie zoekt getuigen

Op zondag 8 oktober 2017 tussen 13:00 en 17:00 uur is er een zwart met wit gekleurde kat in de omgeving van de Kastanjelaan te Middelharnis verwond aan zijn kop. Het dier is mogelijk met...

OBS De Molenvliet ontvangt 1.000 euro van Lidl

Dinsdag 3 oktober 2017 ontving Marieke Schoenmaeckers namens OBS De Molenvliet uit Stad aan 't Haringvliet een cheque van 1.000 euro. Dit bedrag is afkomstig van supermarkt Lidl die met...

Mevrouw De Klerk-Vink ontvangt Koninklijke onderscheiding

Op donderdagavond 5 oktober 2017 is mevrouw Nelly de Klerk-Vink benoemd tot Lid in de orde van Oranje Nassau. Mevrouw De Klerk kreeg haar onderscheiding uitgereikt door burgemeester Ada...

We zien dat je waarschijnlijk software gebruikt die onze banners ontregelt. Dat vinden we jammer, de enige inkomstenbron die FlakkeeNieuws heeft zijn namelijk de inkomsten van reclame. Help ons door FlakkeeNieuws te whitelisten in je adblocker. Hartelijk dank!

Terug naar homepagina