Gemeente pakt verbeterpunten voor dienstverlening aan

logo_goeree-overflakkeeDe gemeente Goeree-Overflakkee heeft de klanttevredenheid over de afdeling Sociale Zaken laten onderzoeken. Alle 590 inwoners van Goeree-Overflakkee die een bijstandsuitkering ontvangen, zijn in mei 2017 benaderd om deel te nemen aan een enquête.

Onderzoek naar kwaliteit dienstverlening
De gemeente bereikte geluiden dat de dienstverlening van de afdeling Sociale Zaken (re-integratie en inkomen) niet door iedere klant even positief werd beoordeeld. Om er achter te komen waar de klanten wel en niet tevreden over zijn, waar de eventuele verbeterpunten liggen en hoe de dienstverlening op een hoger niveau kan worden getild, is een zogenaamde 0-meting uitgevoerd door onderzoeksbureau I&O Research.

Gemiddelde beoordeling is voldoende
De vragenlijst heeft inzicht gegeven in de ervaringen met het indienen van een aanvraag voor een uitkering, de workshop (over de rechten en plichten bij het ontvangen van een uitkering), de inkomensconsulent, de re-integratieconsulent en de informatievoorziening vanuit de gemeente in het algemeen. De afdeling Sociale Zaken scoort een gemiddelde van 6,3 en behaalde op alle onderdelen een (krappe) voldoende.

Resultaten uit het onderzoek
Het onderzoek laat zien wat er goed gaat en op welke punten verbeteringen gewenst zijn.

De inkomensconsulent
Nadat klanten een aanvraag voor een uitkering hebben ingediend, krijgen zij een inkomensconsulent toegewezen. De inkomensconsulent verzorgt het aanvraagproces van de uitkering en kreeg een 6.9. Het meest te spreken zijn klanten over de respectvolle behandeling die zij ontvangen en de tijd die de inkomensconsulent neemt voor hen. Zes op de tien werd voldoende op zijn/haar gemak gesteld en vindt de inkomensconsulent deskundig. Verbetering behoeft het informeren van de klant over waar men terecht kan als er ook andere vragen of problemen zijn. Eén klant merkte hierbij op dat beter moet worden gekeken naar de omstandigheden waarin de aanvrager zich bevindt.

De workshop
Na het aanvragen van een uitkering ontvangen klanten een uitnodiging voor een workshop. Tijdens deze workshop krijgen zij informatie over de rechten en plichten die horen bij een uitkering. Men geeft gemiddeld als rapportcijfer een 6,0 voor deze workshop. Over het algemeen wordt gevonden dat de workshop duidelijkheid geeft en veel informatie, maar teveel is gericht op de plichten en minder op de rechten van uitkeringsontvangers.

De re-integratieconsulent
De re-integratieconsulent begeleidt klanten rondom participatie en integratie op het gebied van zelfredzaamheid en bij het vinden van (vrijwilligers)werk. De re-integratieconsulent werd beoordeeld met een 6,5 als gemiddeld cijfer. Men is vooral te spreken over het bewaken van de privacy van de klant, het nakomen van afspraken en het luisterend oor dat hij/zij biedt. Minder tevreden zijn klanten over de begeleiding op weg naar een baan.

Gemeente werkt aan verbeterpunten
De komende maanden werkt de gemeente aan de verbetering van de dienstverlening aan uitkeringsklanten, door onder meer aandacht te hebben voor maatwerk, de leesbaarheid van het aanvraagformulier en de nieuwsbrieven, een heldere communicatie en de deskundigheid en vaardigheden van de betrokken medewerkers. Wethouder De Jong van Sociale Zaken geeft aan het belangrijk te vinden om te werken aan deze verbeterpunten. "Deze enquête vormt een prima basis om onze dienstverlening verder te ontwikkelen en te verbeteren. We hebben een duidelijk streven, namelijk om in twaalf maanden tijd het algehele oordeel van een ‘krappe voldoende' naar ‘ruim voldoende' op te halen." Volgend jaar wordt het onderzoek opnieuw uitgevoerd, waarbij gestreefd wordt naar een hoger algeheel oordeel.

Meer nieuws van Goeree-Overflakkee:

Brandweer rukt uit voor duinbrand bij Goedereede

Op zondagavond 15 juli 2018 is er brand uitgebroken in de duinen bij Goedereede. Door de droogte die al een paar weken aanhoudt is de natuur erg droog en kan de brand zich snel uitbreiden....

Lichaam uit water gehaald bij Den Bommel

Een voorbijganger heeft vrijdag 13 juli 2018 rond 17:00 uur een man uit het water gehaald. De drenkeling lag in een sloot bij de Zandweg, de Groote Kreek nabij Den Bommel. Hulpdiensten...

Stuk dijk in brand bij Melissant

Op de Oosterweg in Melissant heeft vrijdagavond 13 juli 2018 een stuk talud in brand gestaan. Een omwonende ontdekte de brand op de dijk en waarschuwde de brandweer. Terwijl de brandweer...

PostNL verwijdert 17 brievenbussen op Goeree-Overflakkee

PostNL past vanaf begin augustus 2018 in gemeente Goeree-Overflakkee het netwerk van brievenbussen aan. De reden voor de aanpassing is dat we in Nederland steeds minder post versturen....

National Geographic Channel filmt het Haringvliet

In de maand juli van 2018 bezoekt een camerateam van National Geographic Channel een aantal natuurgebieden van Natuurmonumenten in de monding van het Haringvliet. Het gaat om opnamen voor...

Brand op de Slikken van Flakkee

Een gedeelte van de Slikken van Flakkee heeft maandagavond 9 juli 2018 in brand gestaan. De brandweer had veel voertuigen ter plaatse om de brand te bestrijden. Door droogte en harde wind...

Wijkagent Bert Hulzebosch overleden

Zaterdagochtend 7 juli 2018 is wijkagent Bert Hulzebosch onverwachts overleden. Bert werd thuis aangetroffen na een hartstilstand. De wijkagent uit Middelharnis is slechts 51 jaar geworden....

Man uit Goeree-Overflakkee aangehouden voor poging tot doodslag

Vrijdagmiddag 6 juli 2018 is een 47-jarige man uit de gemeente Goeree-Overflakkee aangehouden op verdenking van poging doodslag op een jongen. Dit is gebeurd op zondag 13 mei 2018. De...

Hartjesspreekuur nu op andere tijden

Vanaf 9 juli 2018 zijn er gewijzigde tijden voor het hartjesspreekuur. Je bent iedere maandag en donderdag tussen 16:00 en 16:30 uur welkom bij hartjesspreekuur van verloskundig centrum...

Goeree-Overflakkee heeft het schoonste strand van Nederland

Het is Goeree-Overflakkee gelukt, op donderdag 5 juli 2018 ontving het op Vlieland de hoogste waardering in de Schoonste Stranden Verkiezing. Het strand in Ouddorp op Goeree-Overflakkee...

We zien dat je waarschijnlijk software gebruikt die onze banners ontregelt. Dat vinden we jammer, de enige inkomstenbron die FlakkeeNieuws heeft zijn namelijk de inkomsten van reclame. Help ons door FlakkeeNieuws te whitelisten in je adblocker. Hartelijk dank!

Terug naar homepagina